Foire aux questions et aide

Nos réponses à vos questions

Vous avez des questions ? nous mettons à votre disposition la foire aux questions pour répondre à la plus parts de vos questions. Si vous ne trouvez pas de réponse précise à votre question veuillez nous contacter par email : contact@clic-tvc-strasbourg.com.

Nous avons sélectionné les questions ci-dessous, car nous estimons qu'elles couvrent les principales interrogations de nos clients durant toutes les années d'activité de métier de VTC. Les réponses apportés sont brèves et directes.

Service

1Les avantages de Clic-VTC ?

Les tarifs sont déterminés avant la réalisation de la course. Ils sont fixes et ne varient pas en fonction des conditions de trajet : embouteillages, longueur de l’itinéraire et durée de trajet Sachant que le littéraire choisi lors de la course et systématiquement le plus rapide. En outre, votre chauffeur est garanti juste après avoir effectué votre commande, car nous procédons immédiatement au blocage de planning de notre chauffeur.

2Y’a-t-il des sièges auto (réhausseur) ?

Nous disposons des sièges auto pour vos enfants de moins de 9 ans. Il est possible de commander des sièges auto dans l’espace commentaire lors de votre réservation de course. Ne vous souciez pas de vos poussettes car nous pouvons en transporter jusqu'à deux dans la malle.

3Fauteuil roulant de personnes à mobilité réduite

Nos véhicules ont des coffre suffisamment spacieux pour loger un fauteuil roulant pour personne à mobilité réduite. Nous avons le plaisir d'accueillir les PMR chez nous avec un accompagnement en descendant et en montant dans le véhicule si besoin.

4Est-ce que les animaux sont acceptés ?

Selon la réglementation des transports de personnes, les animaux guides des personnes non voyantes, doivent être acceptés dans tous les véhicules de transport de personnes. Pour les personnes normales, nous acceptons exceptionnellement les animaux de petites taille:  les petits chiens, les chats, lapins... dans leur caisse ou cage.

Tarif

1Comment est calculé le tarif de la course?

Le prix de la course est calculé par l’algorithme de la centrale de réservation en prenant en compte la distance (en kilomètre) et la durée (en minutes). L’algorithme choisi automatiquement l’itinéraire le plus rapide en utilisant le logiciel Google maps comme référence.  Le passager a la possibilité de choisir un autre itinéraire s’il le souhaite sans que le prix de la course change.

2Est-ce que le tarif change ?

Aucun supplément tarifaire ne sera ajouté en fonctions des bagages, des embouteillages, des péages ou de parking. Le seul prix qu’il faut régler est celui indiqué lors de votre commande. Aussi, le tarif reste fixe pour les horaires de nuit, les week-end et les jours fériés. Enfin, le temps d'approche n'est pas facturé.

3Mon tarif change-t-il en fonction des bagages ?

Aucun changement de tarif n’est appliqué pour le supplément de bagages.

4Y’va-t-il un tarif de nuit ?

Pas de tarif de nuit et pas de tarif week-end. Le tarif réglé lors de la réservation est le même 24h/24 et 7j/7.

Réservation

1Comment m’assurer que ma réservation sera prise en charge ?

Nous fixons une plage horaire, de notre chauffeur, nécessaire à la durée de votre trajet, Juste après avoir effectué une réservation sur notre plateforme. Le chauffeur sera donc disponible à la date et à l’horaire de votre course.

2Quand réserver ma course ?

Idéalement, 24 heures est le temps minimum entre la commande et la prise en charge de votre course. Cela nous permettra de vous garantir notre chauffeur et vous prévenir des éventuelles circonstances de circulation qui peuvent affecter votre trajet.

3Comment m’assurer que ma réservation est validée ?

Un email de confirmation vous sera envoyé systématiquement après avoir payé et validé votre réservation.

4Je n’ai pas reçu l’email de confirmation pour ma réservation ? que faire ?

Si ne recevez l’email de confirmation après avoir effectué une réservation, pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables) Dans le cas où vous ne le trouvez toujours pas dans vos courriers indésirables, je vous invite à nous contacter au plus tôt possible.

5Puis-je réserver mon chauffeur hors Strasbourg ?

Notre service de chauffeur privé est proposé pour des trajets allants ou partant de Strasbourg-ville, car tous nos chauffeurs sont basés à Strasbourg centre-ville. Or, si les adresses de départ et destination se trouvent hors Strasbourg, veuillez nous contacter par email pour étudier votre demande.

Payement

1Puis-je payer en ligne par carte bancaire ?

Le payement en ligne par carte bancaire est possible sur notre plateforme en toute sécurité. Norte partenaire LA BANQUE POSTALE veille à la sureté de l’enregistrement de payement du tarif indiqué pour votre commande.

2Que se passe-t-il après mon payement

Après avoir confirmé votre commande cliquez sur « payer par carte bancaire » Une fois votre payement est effectué en toute sécurité, il sera validé immédiatement. Vous recevez un email de confirmation ainsi nous nous occupons de votre course.

3Le payement en ligne est-il sécurisé ?

Notre partenaire la banque postale veille à sécuriser au maximum chaque transaction passée sur notre site. Pour ce faire, la plateforme « scellius » intervient pour gérer tous les payements et transmettre vos coordonnées bancaires cryptés au serveur de stockage de données.

4Quels sont les mayens de payement acceptés ?

Chez Clic-VTC Il est possible de payer en ligne par les cartes bancaires suivantes : MasterCard, Visa, American express et carte bleu. Dans certain cas, sur demande au préalable, nous acceptons exceptionnellement les payements en espèces ou carte bancaire (TPE) lors de la prise en charge de votre course.

Validation de la commande

1Je n’ai pas reçu l’email de confirmation pour ma réservation ? que faire ?

Si ne recevez l’email de confirmation après avoir effectué une réservation, pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables) Dans le cas où vous ne le trouvez toujours pas dans vos courriers indésirables, je vous invite à nous contacter au plus tôt possible.

2Quand recevoir ma facture ?

En effectuant une course avec Clic-VTC, vous recevez immédiatement et de façon systématiquement une facture, par email, contenant toutes les informations liées à votre transfert. Nous vous conseillons donc de vérifier l’exactitude de vos coordonnées.

3Est-ce que je peux modifier ma course ?

Il est possible de modifier gratuitement votre course au plutôt 24h avant l’horaire de prise en charge. Passé ce délai, un supplément est susceptible d’être appliqué. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 06 98 19 47 70. (Voire CGV)

4Est-ce que je peux annuler ma course ?

Il est possible d’annuler gratuitement votre course au plutôt 24h avant l’horaire de prise en charge. Au-delà de ce délai un supplément peut être appliqué. Pour cela, appelez-nous au 06 98 19 47 70.

Chauffeur

1Je serai en retard, que faire ?

si vous êtes en retard pour votre RDV avec notre chauffeur, contactez-le au plutôt possible pour le prévenir. Sauf perturbation de trafic, le chauffeur a la possibilité de suivre en temps réel votre vol ou train grâce au numéro de vol ou train que vous indiquez dans la réservation. A savoir : • 30 minutes d’attente gratuite pour les courses aéroport • 15 minutes d’attente gratuite pour toute autre course (Voire CGV)

2Comment joindre mon chauffeur si besoin ?

Le numéro de téléphone de votre chauffeur vous sera envoyé dans l’émail de confirmation de votre réservation. Vous pouvez contactez votre chauffeur Clic-VTC pour toute question concernant votre course.

3Comment reconnaitre mon chauffeur Clic-VTC ?

Votre chauffeur porte souvent une chemise. Il tient dans sa main une pancarte à votre nom. Vous pouvez aussi lui décrire vos caractéristiques physiques et ce que vous portez comme habille.

4Oû rencontrer mon VTC à la gare de Strasbourg ?

À la gare de Strasbourg votre chauffeur VTC vous attend avec une pancarte dans le hall central en face du couloir que vous empruntez pour sortir des quais. Le chauffeur se serve des informations du tableau des affichages à la Gare pour surveiller votre train. Ainsi, il est informé d'un éventuel retard ou annulation du trajet.

5Trouvez mon chauffeur VTC à l'Aéroport de Strasbourg ?

 l’aéroport de Strasbourg votre chauffeur Clic-VTC vous attend avec une pancarte dans le hall central en face de la sortie de terminal d’arrivée. Votre chauffeur VTC utilise les informations que vous communiquez lors de votre réservation pour suivre votre vol. Il peut vous appeler si besoin. Vous avez également la possibilité de le contacter par téléphone pour convenir un lieu de rendez-vous ou pour autre question.

Véhicule

1Quel est la capacité maximum du véhicule ?

Vous pouvez choisir une des options suivantes : Berline: • 1 personne + 5 bagages maximum • 2 personnes + 4 bagages maximum • 3 personnes + 3 bagages maximum • 4 personnes + 2 bagages maximum Van: • 4 personnes + 7 bagages maximum • 7 personnes + 5 bagages maximum Pour toute autre capacité, veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour vous trouver une autre solution.

2Comment reconnaître le véhicule ?

Nos véhicules sont souvent de couleur sombre : Noire ou gris. Vous pouvez demander le numéro de la plaque d'immatriculation avant la prise en charge de votre trajet.

3Puis-je choisir mon véhicule ?

Selon la catégorie de véhicule choisi, nos véhicules sont plus en mois de la même gamme. Dans certain cas, comme lors des événements particuliers, vous pouvez choisir, en fonction des disponibilité, la marque de véhicule.

4Quels sont les véhicules Clic-VTC

Nos véhicules sont classé en deux catégories : Berline de 3 places et Van de 7 places. Les berlines sont : Mercedes classe C ou E, Renault Talisman, Peugeot 508. Les vans sont : Mercedes classe V. Ford.

Trajet

1Quel est le temps d'un trajet à Strasbourg ?

La circulation est en général fluide à Strasbourg, hors les heures de pointe. Les embouteillages s'intensifient de 7h à 9h de matin et de 15h à 18h l'après-midi. Les ralentissements sont concentrés principalement sur les grands axes routiers, notamment la route nationale RN 4 et l'autoroute A 35. C'est pourquoi, il est recommandé de prévoir 30 minutes pour trajet en VTC à Strasbourg en temps normal, et 45 minutes au moment d'affluence.

2Mon adresse est dans une rue piétonnière à Strasbourg

À Strasbourg la zone centre-ville devient piétonnière en générale de 11h à 23h. En dehors de ces horaires, les véhicules de particulier et professionnels, y compris les chauffeur VTC et taxis, n'y ont pas accès. Toutes des autorisations peuvent être accordée par la mairie de Strasbourg pour certaines prestation de transport, notamment le transport de personnes à mobilité réduite. Par conséquent, les passager est prié de se rapprocher vert le lieu le plus proche de sont adresse de départ afin de facilité la prise en charge par son VTC.