Вопросы и помощь
Наши ответы на ваши вопросы
У вас есть вопросы? Мы предоставляем вам раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы ответить на большинство ваших вопросов. Если вы не можете найти точный ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: contact@clic-tvc-strasbourg.com.
Мы выбрали следующие вопросы, потому что считаем, что они охватывают основные вопросы наших клиентов за все годы работы в сфере частной перевозки. Предоставленные ответы кратки и прямы.
Сервис
Тарифы определяются перед началом поездки. Они фиксированы и не зависят от условий на дороге: пробок, расстояния маршрута и времени в пути. Кроме того, выбранный водителем маршрут всегда является самым быстрым. Кроме того, ваш водитель гарантирован сразу после размещения заказа, так как мы немедленно блокируем график наших водителей.
У нас есть детские автокресла для ваших детей младше 9 лет. Вы можете заказать детские автокресла в комментариях при бронировании поездки. Не волнуйтесь о детских колясках, так как мы можем перевезти до двух из них в багажнике.
Наши автомобили имеют достаточно просторный багаж, чтобы разместить инвалидное кресло для лиц с ограниченной подвижностью. Мы рады приветствовать лиц с ограниченной подвижностью с сопровождением при посадке и высадке из автомобиля, если это необходимо.
В соответствии с правилами перевозки пассажиров, животные-проводники для слепых должны быть приняты во всех транспортных средствах для перевозки пассажиров. Для обычных пассажиров мы исключительно принимаем маленьких животных: маленьких собак, кошек, кроликов... в их клетке или переноске.
Цена
Стоимость поездки рассчитывается алгоритмом бронирования, учитывая расстояние (в километрах) и продолжительность (в минутах). Алгоритм автоматически выбирает самый быстрый маршрут, используя программное обеспечение Google Maps в качестве справочника. Пассажир может выбрать другой маршрут по своему усмотрению, без изменения стоимости поездки.
Дополнительная плата не будет добавлена в зависимости от багажа, пробок, платных дорог или парковки. Единственная цена, которую вам нужно оплатить, - это та, которая указана при оформлении вашего заказа. Кроме того, тариф остается неизменным для ночных часов, выходных и праздничных дней. Наконец, время подачи не тарифицируется.
Никакие изменения в тарифе не применяются к дополнительным багажным местам.
Нет ночных и выходных тарифов. Тариф, установленный при бронировании, действует круглосуточно, 7 дней в неделю.
Бронирование
Мы устанавливаем временное окно, в течение которого наш водитель будет доступен для вашего путешествия, сразу после оформления бронирования на нашей платформе. Таким образом, водитель будет доступен в соответствии с датой и временем вашей поездки.
Идеально, минимальное время между заказом и началом вашей поездки составляет 24 часа. Это позволит нам обеспечить вас водителем и предупредить вас о возможных дорожных обстоятельствах, которые могут повлиять на ваш маршрут.
Подтверждение будет автоматически отправлено вам по электронной почте после оплаты и подтверждения вашего бронирования.
Если вы не получили подтверждающее письмо после бронирования, пожалуйста, проверьте папку "Спам" (нежелательная почта). Если вы так и не найдете его там, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Наша услуга частного водителя предлагается для поездок из Страсбурга или в Страсбург, так как все наши водители базируются в центре Страсбурга. Однако, если адреса отправления и назначения находятся за пределами Страсбурга, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, чтобы рассмотреть ваш запрос.
Оплата
Оплата онлайн кредитной картой возможна на нашей платформе в полной безопасности. Наш партнер - БАНК ПОЧТЫ, следит за безопасностью регистрации платежа по указанной вами стоимости заказа.
После подтверждения вашего заказа, нажмите "оплатить банковской картой". Как только ваш платеж будет проведен в полной безопасности, он будет сразу подтвержден. Вы получите письмо с подтверждением, и мы займемся вашей поездкой.
Наш партнер - Почтовый банк, обеспечивает максимальную безопасность каждой транзакции, совершаемой на нашем сайте. Для этого платформа "селлиус" управляет всеми платежами и передает ваши зашифрованные банковские данные на сервер хранения данных.
На Clic-VTC вы можете оплатить онлайн следующими банковскими картами: MasterCard, Visa, American Express и карта Bleu. В некоторых случаях, по предварительному запросу, мы исключительно принимаем оплату наличными или банковской картой (электронным платежным терминалом) при начале вашей поездки.
Подтверждение заказа
Если вы не получили письмо с подтверждением после бронирования, пожалуйста, проверьте папку "спам" (нежелательная почта). Если вы по-прежнему не нашли его в папке "спам", пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
При заказе поездки с Clic-VTC вы немедленно и всегда автоматически получаете счет по электронной почте, содержащий всю информацию о вашей поездке. Мы рекомендуем вам проверить правильность ваших контактных данных.
Вы можете бесплатно изменить свой заказ не позднее чем за 24 часа до времени взятия вас в путь. После этого срока может взиматься дополнительная плата. Для этого свяжитесь с нами по телефону 06 98 19 47 70. (См. Общие условия продажи)
Вы можете бесплатно отменить вашу поездку, предупредив нас хотя бы за 24 часа до времени начала поездки. После истечения этого срока может взиматься дополнительная плата. Для этого позвоните нам по номеру 06 98 19 47 70.
Водитель
Если вы опаздываете на свою встречу с нашим водителем, пожалуйста, свяжитесь с ним как можно скорее, чтобы уведомить об этом. За исключением ситуаций с пробками, водитель может отслеживать ваш рейс или поезд в реальном времени с помощью номера рейса или поезда, который вы указываете при бронировании. Имейте в виду: • 30 минут бесплатного ожидания для поездок в аэропорт • 15 минут бесплатного ожидания для всех остальных поездок (См. Общие условия продаж)
Номер вашего водителя будет отправлен вам по электронной почте в подтверждении вашей брони. Вы можете связаться с вашим водителем Clic-VTC по любым вопросам, касающимся вашей поездки.
Ваш водитель часто носит рубашку. Он держит в руке табличку с вашим именем. Вы также можете описать ему ваши физические характеристики и то, что вы носите.
В железнодорожном вокзале Страсбурга ваш личный водитель ждет вас с табличкой в центральном холле напротив коридора, по которому вы выходите с платформы. Водитель использует информацию с информационной доски на вокзале, чтобы отслеживать прибытие вашего поезда. Таким образом, он будет уведомлен об возможной задержке или отмене поездки.
На аэропорту Страсбурга ваш водитель Clic-VTC ждет вас с табличкой в центральном холле напротив выхода из зоны прибытия. Ваш личный водитель использует информацию, которую вы предоставили при бронировании, чтобы отслеживать ваш рейс. Он может вас позвонить, если это необходимо. Вы также можете связаться с ним по телефону, чтобы договориться о месте встречи или задать другие вопросы.
Транспортное средство
Вы можете выбрать один из следующих вариантов: Седан: • 1 человек + максимум 5 багажных мест • 2 человека + максимум 4 багажных места • 3 человека + максимум 3 багажных места • 4 человека + максимум 2 багажных места Минивэн: • 4 человека + максимум 7 багажных мест • 7 человек + максимум 5 багажных мест Для других вариантов, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону, чтобы мы могли предложить вам другое решение.
Наши автомобили часто имеют темные цвета: черный или серый. Вы можете запросить номер регистрационного знака перед началом вашей поездки.
В зависимости от выбранной категории транспортного средства, наши автомобили доступны по разной ценовой категории. В некоторых случаях, например, на специальных мероприятиях, вы можете выбрать марку автомобиля в зависимости от их доступности.
Наши автомобили подразделяются на две категории: седаны на 3 места и микроавтобусы на 7 мест. Среди седанов: Mercedes класса C или E, Renault Talisman, Peugeot 508. А среди микроавтобусов: Mercedes класса V и Ford.
Гонка
Движение в Страсбурге обычно свободное, за исключением часов пик. Заторы усиливаются с 7 утра до 9 утра и с 15 часов до 18 часов дня. Пробки в основном сосредоточены на крупных дорожных магистралях, в частности, на национальной дороге RN 4 и автомагистрали A 35. Поэтому рекомендуется запланировать 30 минут для поездки с частным водителем в Страсбурге в обычное время и 45 минут в период пик.
В Страсбурге центральная зона становится пешеходной в общем с 11:00 до 23:00. Вне этого времени частные и профессиональные транспортные средства, включая частных водителей и такси, не имеют доступа. Все разрешения могут быть выданы мэрией Страсбурга для определенных видов транспортных услуг, включая перевозку лиц с ограниченными физическими возможностями. Следовательно, пассажиру рекомендуется приблизиться к ближайшей точке своего местонахождения для облегчения встречи с его частным водителем.