Foire aux questions et aide

Nos réponses à vos questions

Vous avez des questions ? nous mettons à votre disposition la foire aux questions pour répondre à la plus parts de vos questions. Si vous ne trouvez pas de réponse précise à votre question veuillez nous contacter par email : contact@clic-tvc-strasbourg.com.

Nous avons sélectionné les questions ci-dessous, car nous estimons qu'elles couvrent les principales interrogations de nos clients durant toutes les années d'activité de métier de VTC. Les réponses apportés sont brèves et directes.

1Les avantages de Clic-VTC ?

Les tarifs sont déterminés avant la réalisation de la course. Ils sont fixes et ne varient pas en fonction des conditions de trajet : embouteillages, longueur de l’itinéraire et durée de trajet Sachant que le littéraire choisi lors de la course et systématiquement le plus rapide. En outre, votre chauffeur est garanti juste après avoir effectué votre commande, car nous procédons immédiatement au blocage de planning de notre chauffeur.

2Quel est la capacité maximum de nos véhicules ?

Nos véhicules sont des berlines. Vous pouvez choisir une des options suivantes : • 1 personne + 5 bagages maximum • 2 personnes + 4 bagages maximum • 3 personnes + 3 bagages maximum • 4 personnes + 2 bagages maximum Pour toute autre capacité, veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour vous trouver une autre solution.

3Comment m’assurer que ma réservation sera prise en charge ?

Nous fixons une plage horaire, de notre chauffeur, nécessaire à la durée de votre trajet, Juste après avoir effectué une réservation sur notre plateforme. Le chauffeur sera donc disponible à la date et à l’horaire de votre course.

4Comment est calculé le tarif de la course?

Le prix de la course est calculé par l’algorithme de la centrale de réservation en prenant en compte la distance (en kilomètre) et la durée (en minutes). L’algorithme choisi automatiquement l’itinéraire le plus rapide en utilisant le logiciel Google maps comme référence.  Le passager a la possibilité de choisir un autre itinéraire s’il le souhaite sans que le prix de la course change.

5Est-ce que le tarif change ?

Aucun supplément tarifaire ne sera ajouté en fonctions des bagages, des embouteillages, des péages ou de parking. Le seul prix qu’il faut régler est celui indiqué lors de votre commande. Aussi, le tarif reste fixe pour les horaires de nuit, les week-end et les jours fériés. Enfin, le temps d'approche n'est pas facturé.

6Quand réserver ma course ?

Idéalement, 24 heures est le temps minimum entre la commande et la prise en charge de votre course. Cela nous permettra de vous garantir notre chauffeur et vous prévenir des éventuelles circonstances de circulation qui peuvent affecter votre trajet.

7Comment m’assurer que ma réservation est validée ?

Un email de confirmation vous sera envoyé systématiquement après avoir payé et validé votre réservation.

8Je n’ai pas reçu l’email de confirmation pour ma réservation ? que faire ?

Si ne recevez l’email de confirmation après avoir effectué une réservation, pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables) Dans le cas où vous ne le trouvez toujours pas dans vos courriers indésirables, je vous invite à nous contacter au plus tôt possible.

9Puis-je payer en ligne par carte bancaire ?

Le payement en ligne par carte bancaire est possible sur notre plateforme en toute sécurité. Norte partenaire LA BANQUE POSTALE veille à la sureté de l’enregistrement de payement du tarif indiqué pour votre commande.

10Que se passe-t-il après mon payement

Après avoir confirmé votre commande cliquez sur « payer par carte bancaire » Une fois votre payement est effectué en toute sécurité, il sera validé immédiatement. Vous recevez un email de confirmation ainsi nous nous occupons de votre course.

11Quand recevoir ma facture ?

En effectuant une course avec Clic-VTC, vous recevez immédiatement et de façon systématiquement une facture, par email, contenant toutes les informations liées à votre transfert. Nous vous conseillons donc de vérifier l’exactitude de vos coordonnées.

12Comment reconnaitre mon chauffeur Clic-VTC ?

A la gare Votre chauffeur Clic-VTC vous attend avec une pancarte dans le hall central en face le couloir que vous empruntez pour sortir des quais. Â l’aéroport Votre chauffeur Clic-VTC vous attend avec une pancarte dans le hall central en face de la sortie de terminal d’arrivé. Autre lieu Notre chauffeur vous attend précisément à l’adresse de prise en charge que vous avez indiqué lors de votre réservation. Notre chauffeur utilise les informations que vous communiquez lors de votre réservation pour suivre votre vol ou votre trajet de train. Il peut également vous appeler par téléphone si besoin. Vous avez également la possibilité de le contacter par téléphone pour convenir un lieu de RDV ou pour autre question.

13Je serai en retard, que faire ?

si vous êtes en retard pour votre RDV avec notre chauffeur, contactez-le au plutôt possible pour le prévenir. Sauf perturbation de trafic, le chauffeur a la possibilité de suivre en temps réel votre vol ou train grâce au numéro de vol ou train que vous indiquez dans la réservation. A savoir : • 30 minutes d’attente gratuite pour les courses aéroport • 15 minutes d’attente gratuite pour toute autre course (Voire CGV)

14Est-ce que je peux modifier ma course ?

Il est possible de modifier gratuitement votre course au plutôt 24h avant l’horaire de prise en charge. Passé ce délai, un supplément est susceptible d’être appliqué. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 0646578850. (Voire CGV)

15Comment joindre mon chauffeur si besoin ?

Le numéro de téléphone de votre chauffeur vous sera envoyé dans l’émail de confirmation de votre réservation. Vous pouvez contactez votre chauffeur Clic-VTC pour toute question concernant votre course.

16Mon tarif change-t-il en fonction des bagages ?

Aucun changement de tarif n’est appliqué pour le supplément de bagages.

17Y’va-t-il un tarif de nuit ?

Pas de tarif de nuit et pas de tarif week-end. Le tarif réglé lors de la réservation est le même 24h/24 et 7j/7.

18Est-ce que je peux annuler ma course ?

Il est possible d’annuler gratuitement votre course au plutôt 24h avant l’horaire de prise en charge. Au-delà de ce délai un supplément peut être appliqué. Pour cela, appelez-nous au 0646578850.

19Le payement en ligne est-il sécurisé ?

Notre partenaire la banque postale veille à sécuriser au maximum chaque transaction passée sur notre site. Pour ce faire, la plateforme « scellius » intervient pour gérer tous les payements et transmettre vos coordonnées bancaires cryptés au serveur de stockage de données.

20Quels sont les mayens de payement acceptés ?

Chez Clic-VTC Il est possible de payer en ligne par les cartes bancaires suivantes : MasterCard, Visa, American express et carte bleu. Dans certain cas, sur demande au préalable, nous acceptons exceptionnellement les payements en espèces ou carte bancaire (TPE) lors de la prise en charge de votre course.

21Y’a-t-ils des sièges auto (réhausseur) ?

Nous disposons des sièges auto pour vos enfants de moins de 9 ans. Il est possible de commander des sièges auto dans l’espace commentaire lors de votre réservation de course. Ne vous souciez pas de vos poussettes car nous pouvons en transporter jusqu'à deux dans la malle.

22Fauteuil roulant de personne à mobilité réduite

Nos véhicules ont des malles suffisamment spacieux pour loger un fauteuil roulant pour personne à mobilité réduite. Nous avons le plaisir d'accueillir les PMR chez nous avec un accompagnement en descendant et en montant dans le véhicule si besoin.

23Est-ce que les animaux sont acceptés ?

Selon la réglementation des transports de personnes, les animaux guides des personnes non voyantes, doivent être acceptés dans tous les véhicules de transport de personnes. Pour les personnes normales, nous acceptons exceptionnellement les animaux de petites taille:  les petits chiens, les chats, lapins... dans leur caisse ou cage.