Sık sorulan sorular ve yardım
Sorularınıza yanıtlarımız
Sorularınız mı var? Sorularınızın çoğuna cevap vermek için sıkça sorulan soruları kullanıyoruz. Sorunuz için kesin bir cevap bulamazsanız lütfen bize e-posta ile ulaşın: contact@clic-tvc-strasbourg.com.
Aşağıda soruları seçtik, çünkü özel şoför mesleğimizin tüm yılları boyunca müşterilerimizin ana sorularını kapsadığını düşünüyoruz. Verilen cevaplar kısa ve doğrudur.
Hizmet
Fiyatlar, seyahat gerçekleşmeden önce belirlenir. Sabittir ve seyahat koşullarına göre değişmez: trafik sıkışıklığı, rota uzunluğu ve seyahat süresi. Seyahat sırasında seçilen rota her zaman en hızlı olanıdır. Ayrıca, şoförünüz siparişinizi tamamladıktan hemen sonra güvence altına alınır, çünkü şoförümüzün programını hemen bloke ederiz.
9 yaş altı çocuklarınız için bebek koltukları bulunmaktadır. Rezervasyon sırasında yorum alanından bebek koltuğu talebinde bulunabilirsiniz. Bebe arabalarınızla ilgilenmenize gerek yok, çünkü bagajda iki adede kadar taşıyabiliriz.
Araçlarımız, engelli bireylerin tekerlekli sandalyelerine yerleştirilebilecek kadar geniş bagajlara sahiptir. Engelli misafirlerimizi ağırlamaktan mutluluk duyuyoruz ve ihtiyaçları doğrultusunda araca iniş ve çıkış konusunda yardımcı oluyoruz.
Kişilerin taşımacılık düzenlemelerine göre, görme engelli kişilerin rehber hayvanları tüm yolcu taşıma araçlarında kabul edilmelidir. Normal bireyler için, istisnai durumlarda küçük hayvanları kabul ediyoruz: küçük köpekler, kediler, tavşanlar... kafes veya taşıma kutusunda.
Fiyat
Yolculuk ücreti rezervasyon merkezinin algoritması tarafından, mesafe (kilometre cinsinden) ve süre (dakika cinsinden) dikkate alınarak hesaplanmaktadır. Algoritma, Google Haritalar yazılımını referans alarak otomatik olarak en hızlı rota üzerinden seçim yapmaktadır. Yolcu istediği takdirde fiyat değişmeden başka bir rota seçme imkanına sahiptir.
Bagaj, trafik, gişe ücretleri veya otopark gibi ek ücretler eklenmeyecektir. Ödemeniz gereken tek fiyat, siparişiniz sırasında belirtilen fiyattır. Ayrıca, gece saatlerinde, hafta sonlarında ve resmi tatillerde fiyat sabittir. Son olarak, yaklaşma süresi ücretlendirilmez.
Bagaj ek ücreti için herhangi bir fiyat değişikliği uygulanmamaktadır.
Gece tarifesi ve hafta sonu tarifesi yoktur. Rezervasyon sırasında ödenen ücret, günün 24 saati ve haftanın 7 günü aynıdır.
Rezervasyon
Sürücümüzün seyahat süresi boyunca müsait olduğu bir zaman aralığı belirliyoruz, Platformumuzda rezervasyon yaptıktan hemen sonra. Bu nedenle, sürücü rezervasyon tarihinde ve saatinde hazır olacaktır.
İdeal olarak, siparişinizin ve yolculuğunuzun başlaması arasındaki minimum süre 24 saattir. Bu, size şoförümüzü garanti etmemize ve seyahatinizi etkileyebilecek olası trafik durumları konusunda sizi bilgilendirmemize olanak tanır.
Ödemenizi gerçekleştirdikten ve rezervasyonunuzu onayladıktan sonra size otomatik olarak bir onay e-postası gönderilecektir.
Bir rezervasyon yaptıktan sonra onay e-postasını almadıysanız, lütfen spam (istenmeyen posta) klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın. Eğer hala istenmeyen posta klasörünüzde bulamazsanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririm.
Özel şoför hizmetimiz, Strasbourg şehri içinden veya bu şehre yönelik seyahatler için sunulmaktadır, çünkü tüm şoförlerimiz Strasbourg şehir merkezinde bulunmaktadır. Ancak, başlangıç ve varış adresleri Strasbourg dışında ise, talebinizi değerlendirmek için lütfen bize e-posta ile ulaşın.
Ödeme
Kredi kartı ile güvenli bir şekilde online ödeme yapabilirsiniz. İş ortağımız LA BANQUE POSTALE, siparişiniz için belirtilen ücretin ödemesinin güvenli bir şekilde kaydedilmesini sağlar.
Siparişinizi onayladıktan sonra, "Kredi Kartı ile Ödeme" seçeneğine tıklayınız. Ödemeniz güvenli bir şekilde tamamlandığında, hemen onaylanacaktır. Size bir onay e-postası gönderilecek ve ardından yolculuğunuzla ilgileneceğiz.
İş ortağımız La Banque Postale, sitemizde gerçekleşen her işlemi maksimum düzeyde güvence altına almak için çaba harcamaktadır. Bu amaçla, "scellius" platformu, tüm ödemeleri yönetmek ve şifrelenmiş banka bilgilerinizi veri depolama sunucusuna iletmek üzere devreye girer.
Clic-VTC'de aşağıdaki kredi kartları ile online ödeme yapabilirsiniz: MasterCard, Visa, American Express ve Carte Bleue. Bazı durumlarda önceden talep üzerine, seyahatinizin başlangıcında nakit ödemeleri veya kredi kartı (POS) ödemelerini istisnai olarak kabul ediyoruz.
Siparişin doğrulanması
Bir rezervasyon yaptıktan sonra onay e-postasını almadıysanız, spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın. Hala spam klasöründe bulamıyorsanız, en kısa sürede bize ulaşmanızı öneririm.
Clic-VTC ile bir yolculuk yaptığınızda, transferinizle ilgili tüm bilgileri içeren bir fatura anında ve düzenli olarak e-posta yoluyla alırsınız. Bu nedenle, iletişim bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmenizi öneririz.
Araç hizmetinizi alma saatinden en az 24 saat önce ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra ek ücret uygulanabilir. Bunun için bizi 06 98 19 47 70 numaralı telefondan arayabilirsiniz. (Satış Genel Koşullarına Bak)
Aldığınız hizmeti ücretsiz olarak iptal etmek mümkündür, ancak taksi alma saatinizden en az 24 saat önce bildirmeniz gerekmektedir. Bu sürenin üzerinde bir iptal durumunda ek ücret uygulanabilir. Bu durumda bizi 06 98 19 47 70 numaralı telefondan arayabilirsiniz.
Sürücü
Eğer şoförümüzle buluşma zamanınızı kaçırırsanız, lütfen onunla en kısa sürede iletişime geçin ve durumu bildirin. Trafik sıkıntısı dışında, şoförünüz rezervasyondaki uçuş veya tren numarası sayesinde gerçek zamanlı olarak seyahatinizi takip edebilir. Bilmeniz gerekenler: • Havalimanı transferleri için ücretsiz 30 dakika bekleme süresi • Diğer transferler için ücretsiz 15 dakika bekleme süresi (Satış Genel Koşulları'na bakınız)
Şoförünüzün telefon numarası rezervasyon onay e-postanızda size gönderilecektir. Clic-VTC şoförünüzle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen ulaşabilirsiniz.
Sürücünüz genellikle bir gömlek giyer. Eliyle adınıza özel bir pankart tutar. Ayrıca fiziksel özelliklerinizi ve giydiğiniz kıyafetleri de ona tarif edebilirsiniz.
Strasbourg Garında özel şoförünüz, tren istasyonundan çıkarken kullandığınız koridorun karşısındaki merkezi holde bir pankartla sizi bekliyor olacak. Şoför, treninizi izlemek için Gar'daki gösterim panosundaki bilgileri kullanır. Bu sayede, olası bir gecikme veya seyahat iptali hakkında bilgi sahibi olur.
Strasbourg Havalimanında, Clic-VTC şoförünüz varış terminal çıkışının karşısındaki ana holde bir pankartla sizi bekliyor. Özel şoförünüz, rezervasyon sırasında ilettiğiniz bilgileri kullanarak uçuşunuzu takip eder. Gerektiğinde sizi arayabilir. Ayrıca buluşma yeri konusunda veya başka bir soru için telefonla iletişim kurma olanağınız da vardır.
Araç
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz: Sedan: • 1 kişi + maksimum 5 bagaj • 2 kişi + maksimum 4 bagaj • 3 kişi + maksimum 3 bagaj • 4 kişi + maksimum 2 bagaj Minivan: • 4 kişi + maksimum 7 bagaj • 7 kişi + maksimum 5 bagaj Diğer kapasiteler için lütfen bize e-posta veya telefon ile ulaşın, size başka bir çözüm bulmamıza yardımcı olalım.
Araçlarımız genellikle koyu renkte: Siyah veya gri. Seyahatinizden önce plaka numarasını sorabilirsiniz.
Seçilen araç kategorisine bağlı olarak, araçlarımız genellikle aynı segmentte yer almaktadır. Bazı durumlarda, özellikle özel etkinlikler sırasında, uygunluk durumuna bağlı olarak araç markasını seçebilirsiniz.
Araçlarımız iki kategoride sınıflandırılmıştır: 3 kişilik Sedan ve 7 kişilik Van. Sedan araçlar şunlardır: Mercedes C veya E serisi, Renault Talisman, Peugeot 508. Van araçlar ise: Mercedes V serisi, Ford.
Rota
Strasbourg'da genellikle trafik akıcıdır, ancak yoğun saatler dışında. Trafik sıkışıklığı genellikle sabah 7 ile 9 arası ve öğleden sonra 15 ile 18 arası yoğunlaşmaktadır. Yavaşlamalar genellikle ana yol ağlarında, özellikle RN 4 ulusal yol ve A 35 otoyolunda yoğunlaşmaktadır. Bu nedenle, normal zamanlarda Strasbourg'da VTC seyahati için 30 dakika, yoğun saatlerde ise 45 dakika ayırmak önerilir.
Strasbourg'da şehir merkezi genellikle 11:00 ile 23:00 saatleri arasında yaya bölgesine dönüşmektedir. Bu saatler dışında özel ve profesyonel araçlar, özel şoförler ve taksiler dahil olmak üzere bu bölgeye erişim izni bulunmamaktadır. Belirli taşıma hizmetleri için Strasbourg belediyesi tarafından izin verilebilecek tüm yetkiler, özellikle engelli bireylerin taşınması gibi hizmetler için talep edilebilir. Bu nedenle, yolcu, özel şoförü tarafından daha kolay bir şekilde alınabilmesi için lütfen başlangıç adresine en yakın yere gitmeyi düşünmelidir.